CADA VEZ MÁS DIGITALES

Todos los bancos tienen unidades de transformación digital en las que no solo han ampliado el perfil de sus empleados, al contratar más profesionales no relacionados con finanzas, sino que están en un constante proceso de innovación. De este tipo de trabajos nació el primer neobanco del país, que pertenece a Bancolombia y que en tres años alcanza 900.000 usuarios. Se llama Nequi y es totalmente digital. En el Banco de Bogotá viven un proceso de transformación que comenzó de forma interna. El objetivo es ser más amigables con sus clientes, menos costosos y más rápidos. En Davivienda, que es líder en telefonía móvil con 48% de las transacciones que se hacen en el país por este canal, dicen que este proceso se basa en ser una organización dispuesta a aprender. En el BBVA, que han sonado mucho con su campaña de "uga-uga" para motivar el uso de canales digitales, también realizaron una transformación interna, que les ha permito que hoy 40% de sus transacciones sean digitales. En Itaú, trajeron las mejores prácticas de su casa matriz en Brasil y las han adaptado al mercado colombiano. Así, los 5 bancos más grandes del país viven la era digital.